ショップの右下に、
AIの店番がひとり。

Shopify・BASE・カラーミーショップ・makeshopは、自動連携で商品・在庫・注文を取り込む予定です。自社開発のサイトやそのほかのECはCSVで取り込みます（APIでの自動取り込みは相談の中で決めます）。楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングはモールのページにチャットを置けないため、商品データをCSVで取り込み、自社サイトのチャットの回答に使います。ここにないECも、打ち合わせで連携方法を確認します。

必要な作業は4つです。30分の打ち合わせ、回答方針と返信文面の確認、ECの管理画面での連携の許可（または商品・在庫・注文のCSVの用意）、サイトへのタグの設置。このうちどれを私たちが行うかは、相談の中で決めます。

デモ・導入相談は無料です。料金は、問い合わせ件数と取り込む商品数をもとに、提供開始までに決めます。打ち合わせで、実際の件数と商品数を伺います。

使える設計です。自動連携なら、更新の間隔をECごとに提供開始までに決めます。CSVの場合は、ファイルを差し替えれば新しくなります（自動取り込みは相談の中で決めます）。

打ち合わせでお使いのツールと使い方を伺い、置き換えるか、並べて使うかを一緒に決めます。並べて使う場合は、どの問い合わせをみせばんが受けるかを分けて設定します。

声かけを出すかどうか、出すページ・出すまでの時間・文言はお店が決められます。出さない設定にして、お客様がアイコンを押したときだけ開くこともできます。

アイコンと会話の窓は、色と位置をショップに合わせて決めます。アイコンはページの表示が終わってから読み込む作りにして、商品ページの表示への影響を小さくする予定です。

AIが答えるのは、取り込んだ商品データ・お店の決まり・注文データにあることだけです。根拠が見つからない質問には答えず、担当者に回す設定にします。それでも読み取りや判断を誤ることはあり得るため、会話の記録はいつでも確認できます。始めは担当者が確かめてから送り、答えられなかった質問は一覧に集めて、答えを足せば次からAIが答えます。

返金と値引きはAIが判断せず、要点をまとめて担当者に回します。返品・交換の受付も、始めは担当者が確かめてから送ります。返品ポリシーに当てはまるものをAIに任せるかどうかは、結果を見て決められます。

住所の変更は、まだ発送していない注文だけ受け付ける予定です。届け先を変えるときは、注文時のメールアドレスに確認コードを送って本人確認をします。Shopifyは注文に反映し（予定）、ほかのECは受付内容を担当者に知らせ、管理画面で変更していただきます。発送後の変更と注文の取り消しは担当者に回し、担当者がいつまでに返事をするかをお客様に伝えます。

混み合っても順番待ちにせず、並行して返事します。在庫はその時点のデータで答え、残りわずかの商品には売り切れる場合があることも添えます。担当者に回した相談は、お店の営業時間に担当者が返事をします。

注文データは、注文番号とメールアドレスで本人確認ができた問い合わせに答えるときだけ読む予定です。入力を学習に使わないと利用規約で定めているAIのサービスを使います。提供元は契約の前に書面でお知らせします。保存の場所と期間、消し方と時期は、契約の前に書面でお知らせします。